1. НЕОБХОДИМИ ДОКУМЕНТИ И УСЛОВИЯ ЗА ЗАПИСВАНЕ

1.1. За всички туристи по програми, които включват страни извън ЕС, с изключение на Македония - валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването; За всички програми, които преминават през територията на Сърбия - валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването.

1.2. За туристи над 18 г., по програми, които включват само страни членки на ЕС или Македония - лична карта;

1.3. За деца под 18 г. - валиден задграничен паспорт със срок на валидност не по-малък от 6 месеца към датата на връщане от пътуването;

1.3.1. За деца под 18 г., пътуващи сами или с единия от родителите, освен необходимият документ за самоличност, e необходима и нотариално заверена декларация на български език от двамата родители, че са съгласни детето им да пътува в чужбина, с телефон на нотариуса. Оригиналната декларация и 2 копия следва да се носят по време на екскурзията.

1.3.2. За деца под 18 г., пътуващи сами или с единия от родителите по програма през територията на Хърватия - нотариално заверена декларация преведена на хърватски език и легализирана. Образец от декларацията може да се получи в наш офис.

1.4. Европейска здравна карта.

1.5. Виза - виж т. 4.

1.6. Договор за организирано пътуване - сключва се в 2 екземпляра при записване за определена програма.

1.7. Ваучер за организирано пътуване – получава се в два екземпляра, след заплащане на пълната стойност на екскурзията и заявените допълнителни услуги.

1.8. Застраховка - виж т.9.

1.9. Формуляр за лични данни с посочен телефонен номер с активиран роуминг за връзка по време на пътуването или телефон за връзка с близък роднина. При неизпълнение на условията по т. 1.1. - 1.9., агенцията не носи отговорност и всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на потърпевшите.

2. СРОК ЗА ЗАПИСВАНЕ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР

За да заявите Вашето пътуване е необходимо да внесете документи, да сключите договор и да заплатите, както следва: - за програмите в Централна Европа, Средиземноморие, Западна Европа и Северна Европа - най късно до 15 дни преди датата на отпътуване; - за програмите на Балканите и в Азия - най късно до 10 дни преди датата на отпътуване; При наличие на свободни места записване се извършва и след посочените срокове.

3. ЦЕНИ, СРОКОВЕ И НАЧИН НА ПЛАЩАНЕ

3.1. Цените за всяка екскурзия включват услуги, подробно описани за всяка програма поотделно. В цените за програмите, включващи туристически услуги на територията на ЕС е включен ДДС /Данък добавена стойност/.

3.2. Цените по всички сключени договори са гарантирани от агенцията и не подлежат на промяна.

3.3. Начин на плащане - Заплащането може да се извърши в брой, с кредитна карта или по банков път. Заплащането се извършва еднократно или разсрочено. За всички платени в брой или с кредитна карта суми се издава касова бележка.

3.4. Разсрочено плащане за програмите в Централна Европа, Средиземноморие, Западна Европа и Северна Европа е възможно на четири вноски. Първата вноска - депозит в размер на 10% от стойността на избраната от Вас екскурзия плюс допълнително заявените услуги – най-късно до 60 дни преди датата на отпътуване; втора вноска в размер на 30% - най-късно до 45 дни преди датата на отпътуване; трета вноска в размер на 50% - най-късно до 15 дни преди датата на отпътуване; четвърта вноска до пълния размер на екскурзията - най-късно до 14 дни преди датата на отпътуване.

3.5. Разсрочено плащане за програмите на Балканите и в Азия е възможно на две вноски. Първата вноска - депозит в размер на 30% от стойността на избраната от Вас екскурзия плюс допълнително заявените услуги – най-късно до 10 дни преди датата на отпътуване; втора вноска до пълния размер на екскурзията - най-късно до 9 дни преди датата на отпътуване.

4. ВИЗОВ РЕЖИМ

За предвидените програми в каталог "Автобусни екскурзии 2010/2011" не се изисква виза за български граждани. Агенцията не носи отговорност при въвеждане на визов режим за страна, включена в програма, избрана от туристите. При евентуален отказ от пътуване, поради въвеждането на визов режим след сключване на договор за организирано пътуване, Възложителят заплаща неустойка за отказ от пътуване, съгласно т. 14. Граждани на други страни следва самостоятелно да проверят и изпълнят изискванията за паспортен и визов режим в съответните посолства. При неизпълнение на тези изисквания, агенцията не носи отговорност и всички неудобства и щети, породени от това, са за сметка на потърпевшите.

5. ХОТЕЛИ

Туристите се настаняват в хотели категория от 5 ***** до 1 *, което е посочено конкретно за всяка програма. Настаняването е в двойни стаи със самостоятелен санитарен възел. Категорията на хотелите се определя съгласно европейски стандарт, но се различава в отделните страни. Не всички хотели категория 3 *** разполагат с климатик и телевизор. В някои хотели ползването на климатик и телевизор се заплаща допълнително на рецепцията на хотела. В програмите "Природни Чудеса", “Халкидики отблизо”, “Халкидики – истинска почивка”, “Самуиловото царство”, “Охрид – македонска приказка”, “Охрид – Балкански бисери” и “Македонска панорама” се предлага настаняване в студиа. Студиата не разполагат с рецепция, ресторант и фоайе. Всяко студио предлага собствен санитарен възел. Не се предлагат тоалетни принадлежности и консумативи. По време на престоя спалното бельо не се сменя и студиата не се почистват. Туристът следва да има предвид, че настаняването в хотелите навсякъде в Европа обикновено става след 14.00 ч. При възможност настаняването може да стане и по-рано.

5.1. Ако туристът пътува самостоятелно, доплащането за единична стая е задължително, ако изрично желае да бъде настанен самостоятелно.

5.2. При желание за настаняване в стая с три легла, туристите следва да имат предвид, че третото легло представлява сгъваемо легло, разтегателен диван или походно легло /т.е. не е редовно легло/. Добавянето на допълнително легло намалява пространството в стаята и създава неудобство и за тримата туристи. Не се препоръчва настаняване на други туристи на допълнително легло, освен деца до 12 години.

5.3. В хотелите е необходимо да се пази тишина, чистота, да не се оставят хранителни остатъци и бутилки. При ползване на мини бар, телефон или платен видеоканал, не забравяйте да заплатите тези услуги на рецепция.

5.4. Агенцията не носи отговорност за загуба на ценни вещи, пари и документи, оставени в стаята на хотела. Търсене на забравени вещи в хотела се извършва за сметка на туриста.

5.5. При хранене на блок маса, включително на закуска, не се разрешава изнасянето на храна извън ресторанта на хотела по никакъв повод. В противен случай се налагат глоби на място. Агенцията не носи отговорност за това.

5.6. При екскурзиите на база полупансион, вечерята се предлага в ресторанта на хотела, в който са настанени туристите или в непосредствена близост до него.

5.7. Напитките (алкохолни и безалкохолни) по време на хранене - закуска, обяд или вечеря - се заплащат допълнително, освен ако изрично не е посочено, че са включени в цената. В някои заведения се предлагат напитки без клиента да ги е поръчал, след което му се предоставя сметка.

6. ТРАНСПОРТ И БАГАЖ

6.1. Автобусните екскурзии се провеждат с комфортни туристически автобуси - NEOPLAN CITYLINER, NEOPLAN EUROLINER, SETRA SHD, MAN LIONS COACH, MERCEDES TOURISMO, IVECO EURO BUS. Автобусите са предназначени за туристическо обслужване и са лицензирани от Министерство на Транспорта. Това гарантира отлично техническо състояние, външен вид, интериор и всички удобства за дълъг път: климатик, висок пътнически етаж с панорамни стъкла, хладилник и мини бар, машина за топли напитки, видеосистема, радиокасетофон и микрофон, втора врата, индивидуално осветление и вентилация за всеки турист, подвижни седaлки и регулиращи се облегалки, обемни багажници и др. Консумацията на напитки се заплаща допълнително. По време на екскурзиите в превозните средства не се пуши. Изисква се спазването на правила за хигиена и безопасност. По време на пътуването се правят почивки през интервал от 3 ч. - 4 ч. 6.2. За всяко превозно средство са в сила изисквания за максимално допустимо тегло. По стандарт са разрешени 20 кг. за багажника и 5 кг. ръчен багаж. Подгответе багажа си в компактно състояние.

7. МЯСТО НА ТРЪГВАНЕ И МЯСТО НА ПРИСТИГАНЕ

7.1. Място на тръгване

От София - площад "Александър Невски" - за всички програми; Бензиностанция „OMV” (бул. „Бъкстон”, Околовръстен път – Юг) – конкретно е посочено за определени програми в Македония, Албания и Гърция или преминаващи транзитно през Гърция; Трафик маркет - конкретно е посочено за определени програми в Европа; Бензиностанция „OMV” (кв. „Захарна фабрика”, бул. „Сливница” № 132) - конкретно е посочено за определени програми в Европа. Бензиностанция “OMV” (жк. Младост, Окръжна болница) - програми в Турция. От Пловдив – бензиностанция “OMV” до хотел "Санкт Петербург"; От Варна – Археологическия музей; От Бургас – пред х-л „Космос“; От Велико Търново – автогара Юг; От Русе – автобусен паркинг пред Централна жп гара; От Сливен – паметника на Хаджи Димитър; От Стара Загора – бензиностанция “OMV” до автогарата; От Хасково – автогарата; От Благоевград – автобусната спирка между общинската и частната автогара; От Сандански – бензиностанция “OMV” на изхода на града; От Дупница – бензиностанция “OMV”; От Кюстендил – бензиностанция “Теди Сим”; От Драгичево – бензиностанция “Shell”.

7.2 Място на връщане

В София - площад "Александър Невски" - за всички програми; Бензиностанция „ЕКО” (бул. „Никола Петков”, бул. „Цар Борис ІІІ”) – за конкретни програми в Македония, Албания и Гърция или преминаващи на връщане през Гърция и Македония; Бензиностанция „Lukоil” (Западен парк, бул. Сливница до Орион) - конкретно е посочено за определени програми в Европа; площад „Централна гара” - конкретно е посочено за определени програми в Европа; Бензиностанция “Shell” (бул. „Цариградско шосе” № 113, до София Прес) – за програми в Турция. В Пловдив – бензиностанция “OMV” до хотел "Санкт Петербург"; Във Варна – Археологическия музей; В Бургас – пред х-л „Космос“; Във Велико Търново – автогара Юг; В Русе – автобусен паркинг пред Централна жп гара; В Сливен – паметника на Хаджи Димитър; В Стара Загора – бензиностанция “OMV” до автогарата; В Хасково – автогарата; В Благоевград – автобусната спирка между общинската и частната автогара; В Сандански – бензиностанция “OMV” на изхода на града; В Дупница – бензиностанция “OMV”; В Кюстендил – бензиностанция “Теди Сим”; В Драгичево – бензиностанция “Shell”. Мястото на тръгване и пристигане може да се промени непосредствено преди това по технически причини - демонстрации, стачки и др., за което следва да оставите телефон за уведомление.

8. ВРЕМЕ ЗА ИЗПЪЛНЕНИЕ

Всички обявени часове са в местно време. Всички обявени времена на пристигане са ориентировъчни. Възможни са закъснения, породени от непреодолима сила, форсмажорни или независещи от нас обстоятелства - виж т. 11. В тези случаи, агенцията не носи отговорност за неконсумирани услуги или загубено време.

9. ЗАСТРАХОВКА

На всички туристи се осигурява застраховка "Помощ при пътуване в чужбина" в размер на 5000 EUR. Туристи над 74 г. задължително се застраховат с лимит на отговорност 15 000 EUR. Всеки турист следва да доплати разликата в стойността на застраховката. Застраховката е в сила по време на пътуването извън България. Туроператорът е сключил застрахователен договор "Отговорност на туроператора" със застрахователно дружество "ЕВРО ИНС".

10. СПЕЦИАЛНИ ИЗИСКВАНИЯ

Необходимо е да ни информирате за всички Ваши специални изисквания преди да сключите договор за организирано пътуване, за да имаме възможност да отговорим на тях. Може да се наложи да направим разходи за да осъществим Вашите специални желания, както и за някои от тях да се наложи да заплатите допълнителна цена, предварително или на място.

11. НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА, ФОРСМАЖОРНИ ИЛИ НЕЗАВИСЕЩИ ОТ НАС ОБСТОЯТЕЛСТВА

По време на пътуването, като такива се считат влошени метеорологични условия, усложнена обстановка по пътищата, забавяне на гранични пунктове, оказване на помощ на турист, национални и религиозни празници, масови обществени мероприятия, стачки, военнополитически конфликти и ограничения, природни бедствия, промяна в работното време на музеи и обекти, технически проблем или авария с превозното средство по време на път и други изключителни обстоятелства. Като непреодолима сила или събитие по време на пътуването или непосредствено преди него, се счита явление, което не може да се предвиди или избегне от страна на туроператора или неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на техните задължения. При тези случаи си запазваме правото на разместване на елементи и промени в програмата и на действия според конкретно възникналата ситуация, без агенцията да носи отговорност и да дължи неустойки за това.

12. МИНИМАЛЕН БРОЙ ТУРИСТИ

Екскурзиите се провеждат при определен минимум туристи, който е посочен към всяка програма конкретно. Агенцията си запазва правото да анулира дата на пътуване в случай на недостигане на определения минимум от туристи за провеждане на програмата до 7 дни преди датата на отпътуване. В случаите когато за определена дата има извънредни автобуси, срокът за анулиране на екскурзията за извънредните автобуси е 48 часа преди началото на екскурзията. В този случай, агенцията възстановява всички внесени суми и не дължи обезщетение или компенсация за анулирането на заявеното пътуване.

13. ОТСТЪПКИ

Туристите ползват една от изброените отстъпки в програмите по свой избор. 13.1. Деца - за всяка програма се предлага конкретна отстъпка за деца!

13.2. Ученици и студенти - за всяка програма се предлага конкретна отстъпка за ученици и студенти!

13.3. Младоженци - за програмите – “Охрид – македонска приказка”, "Италиански сън" и "Париж - столицата на света" се предлага специална отстъпка за младоженци!

13.4. Редовни клиенти - ако сте пътували на екскурзия с нас през всяка една от изминалите две години - 2008 г. и 2009 г., ползвате специална отстъпка - 3%.

13.5. ВИП ФАМИЛИЯ - ИЗКЛЮЧИТЕЛНО ПРЕДЛОЖЕНИЕ за семейства с деца до 18 г. - 3 туристи - 3 %, 4 туристи - 4 % и т.н за всеки член на семейството!

13.6. За група над 12 туристи - 1 място гратис!

13.7.Рожденици - всички туристи, които пътуват по време на рождения си ден по програмите „Лондон - европейска панорама”, „Париж през Италия”, „Париж – столицата на света”, „Италиански ренесанс”, „Италиански сън”, „Истанбул – градът на мечтите” и „Истанбул – императорският град” – 3%.

14. ПРОМЕНИ ПО ДОГОВОРА ЗА ОРГАНИЗИРАНО ПЪТУВАНЕ, ОТКАЗИ И АНУЛАЦИИ

Всички промени и откази от пътуване се извършват лично от Възложителя, като се представят в писмена форма в офиса, в който е записан туристът. Неустойките, които се удържат при отказ от пътуване от страна на туриста, независимо от причините, са както следва:

За всички програми: Крайният срок, в който ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ има право да се откаже от договора без да дължи неустойка и обезщетение за това, е 10.00 часа на първия работен за ТУРОПЕРАТОРА ден, следващ деня, в който туристът е сключил настоящия договор.

За програмите в Централна Европа, Средиземноморие, Западна Европа и Северна Европа: от деня, следващ деня на записването, до 60 ден преди датата на заминаване – 10 % от основната цена на пътуването, от 59 до 45 ден преди датата на заминаване – 30% от основната цена на пътуването, от 44 до 15 ден преди датата на заминаване – 50% от общата цена на пътуването, от 14 ден до деня на заминаване – 100% от общата цена на пътуването.

За програмите на Балканите и в Азия: от деня, следващ деня на записването, до 60 ден преди датата на заминаване – 10 % от основната цена на пътуването, от 59 до 10 ден преди датата на заминаване – 30% от основната цена на пътуването, от 9 ден до деня на заминаване – 100% от общата цена на пътуването.

Агенцията си запазва правото да анулира пътуването на отделен турист при предаване на непълни, неточни и неверни документи или неспазване на сроковете за подаването им. Неявяването на туриста на мястото на тръгване, се счита за отказ от пътуването. Неявяването на туриста за интервю в Консулски отдел, когато това е необходимо, се счита за отказ от пътуване. В тези случаи, в сила влизат посочените неустойки.

Срок, в който потребителят трябва да уведоми агенцията, че преотстъпва своето пътуване на трето лице:

А) без промяна на заявеното настаняване – от деня, следващ деня на записването до 61 дни преди датата на заминаване – без неустойка. От 60 дни до 3 работни дни преди датата на заминаване - ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ дължи неустойка в размер на 5 % от стойността на пътуването. След този срок преотстъпването на трето лице се счита за отказ от пътуване и влизат в сила посочените при отказ от пътуване неустойки.

Б) с промяна на заявеното настаняване – от деня, следващ деня на записването до 61 дни преди датата на заминаване – без неустойка. След този срок преотстъпването на трето лице се счита за отказ от пътуване и влизат в сила посочените при отказ от пътуване неустойки.

При сключване на договор за организирано пътуване в последния момент – в последните 9 /девет/ дни преди датата на отпътуване, ВЪЗЛОЖИТЕЛЯТ няма право да се откаже, без да дължи неустойка и обезщетение. Смяна на дата в договора за организирано пътуване се считат за отказ от пътуване. В тези случаи влизат в сила посочените при отказ от пътуване неустойки.

15. ПОВЕДЕНИЕ НА ТУРИСТИТЕ

15.1. Преди пътуването - Агенцията си запазва правото да анулира без предупреждение пътуването на всяко лице, чието поведение е такова, че според нас или друго оторизирано от нас лице, то причинява опасност, стрес, вреди, гняв или сериозно неудобство на други клиенти, служители или партньори на агенцията. В този случай, агенцията не дължи обяснение или неустойка за анулацията. На потребителя се връща заплатената до момента сума.

15.2. По време на пътуването - Туристите следва да уважават местните обичаи, начин на живот и правила на поведение. Може да Ви глобят за изхвърляне на боклук на улицата, пушене или пресичане на необозначено място. Агенцията си запазва правото да откаже извършването на услуги по време на пътуването, включително и пълна анулация на услуги до края на пътуването, на всяко лице, чието поведение е такова, че според нас или друго оторизирано от нас лице или държавен служител - полицай, митнически или граничен служител, то причинява опасност, стрес, вреди, гняв или сериозно неудобство сред други клиенти, служители или партньори на агенцията. Агенцията не дължи обяснение или неустойка за анулацията, в случай че проявата, причинила анулацията е документирана с протокол, подписан от присъстващи на място служебни лица или туристи.

15.3. Закъснели туристи не се изчакват и на тях не се възстановяват услуги, които не са ползвани. Във всички случаи при отклонение от програмата и неявяване в определените от водач-екскурзовода часове, туристът е задължен да съобщи затова на посочените във ваучера телефонни номера. В посочените в 15.3. случаи агенцията не носи отговорност за последствията и не възстановява средства за услугите, които не са ползвани.

16. ОТГОВОРНОСТ И РЕКЛАМАЦИИ

Агенцията носи пълна отговорност за качеството на всички туристически услуги, включени в програмата. Агенцията не носи отговорност за услуги, които допълват туристическата програма, изпълняват се от трети лица и са описани на специални документи за изпълнението им, транспортни услуги, които се оформят с отделни документи за изпълнението им - билети: фериботни билети, автобусни билети по редовни автобусни линии, ж.п. билети. В тези случаи, материална и морална отговорност пред клиента носи конкретният изпълнител на услугата, като взаимоотношенията между клиента и изпълнителя са описани в конкретните документи. Агенцията не носи отговорност при промяна на стойността на допълнително заплатени транспортни услуги от страна на превозвача, които се оформят с отделен документ - билет, включително летищни и фериботни такси, такси за сигурност на летища, гари и др. транспортни обекти. Промяната в стойността на тези услуги не се счита за основание за отказ от пътуване. При евентуален отказ от пътуване на това основание влизат в сила неустойките от т.14. Агенцията не носи отговорност за заявени и заплатени услуги по време на самата екскурзия, независимо от това, дали екскурзоводът съдейства за предоставянето на услугата или не. Агенцията не носи отговорност при забавяне поради независещи от нас обстоятелства или непреодолими събития. Услуги, които не са консумирани по вина на туриста не подлежат на компенсация, стойността им не се възстановява и не се явяват основание за претенции от негова страна. Агенцията не носи отговорност в случай на: откраднато, загубено или забравено имущество и документи на туристите; при рекламация на услуги, избрани от туристите по време на самото пътуване; при нарушаване на законите на съответната държава от страна на туристите, независимо от това запознати ли са с тях или не; при инциденти и нанесени щети на хотели, обществени съоръжения, превозни средства или на трети лица от страна на турист, който носи пълна материална и морална отговорност, която се установява на място. Агенцията не носи отговорност пред туриста в случай, че поради алкохолно или наркотично опиянение туристът възпрепятства изпълнението на програмата. Агенцията не носи отговорност и не дължи никакви компенсации или неустойки, ако поради хулигански прояви от страна на туриста, агенцията му е отказала изпълнението на услуги или се е наложило да го отстрани изцяло от туристическата програма, като това се документира с протокол от присъстващи на място служебни лица или други туристи. Агенцията не носи отговорност пред туриста в случай на загуба на личен багаж, документи, пари и ценности, включително и оставените в стаята на хотела. В подобни случаи екскурзоводът и агенцията съдействат на потърпевшия до степен, при която не се нарушава туристическата програма на цялата група. Всички разходи по тези действия са за сметка на потърпевшия. При несъответствие на туристическото обслужване с предварително обявените условия на програмата, туристът следва незабавно да уведоми в писмен вид екскурзовода. Служебното лице, получило рекламацията, е задължено да се подпише, като изрично укаже датата на подписването си. Получилите рекламацията се стремят да разрешат възникналия проблем на място. Ако туристът не предяви рекламация по гореописания начин, то след завръщането му неговите претенции няма да бъдат разгледани и уважени. В случай, че причините за неизпълнение на определен елемент от програмата не са били разрешени по време на самата екскурзия, се съставя протокол, потвърждаващ конкретното обстоятелство, като един екземпляр се оставя на туриста. В такъв случай в седем дневен срок след завръщането си, туристът следва да представи протокол или друг документ в подкрепа на исканата рекламация, подписан от служителя на агенцията. Рекламациите се разглеждат в срок до 7 /седем/ дни след получаването им.

17. ПРОМЕНИ В КАТАЛОГА

Този каталог е издаден на 15 януари 2010 г. Агенцията си запазва правото да направи промени в каталога, включително съдържанието и цените в следващо издание за автобусни екскурзии, включващо периода до април 2011 г.